Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Pluto Horizon

Bij Pluto Horizon vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder leggen we uit hoe retouren werken voor niet-gepersonaliseerde en gepersonaliseerde producten.

1. Algemeen herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, tenzij het product speciaal op maat is gemaakt (gepersonaliseerd).

Belangrijk: Dit recht geldt alleen voor producten die ongebruikt en in originele staat verkeren.

2. Niet-gepersonaliseerde producten

  • Je kunt deze producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

  • Zorg dat het product in originele staat en verpakking zit.

  • Stuur een e-mail naar contact@sleutelhanger.shop met je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.

  • Na ontvangst en controle van het product, storten wij het aankoopbedrag terug op je rekening.

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

3. Gepersonaliseerde producten

  • Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt, bijvoorbeeld met naam, tekst of afbeelding.

  • Deze producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van:

    • Een productiefout (bijvoorbeeld verkeerde naam of afbeelding)

    • Beschadiging tijdens verzending

  • In deze gevallen:

    • Neem zo snel mogelijk contact op via contact@sleutelhanger.shop

    • Wij zorgen voor reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie

4. Stappen voor retourzending

  1. Neem contact op via contact@sleutelhanger.shop met je ordernummer.

  2. Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.

  3. Stuur het product naar het retouradres dat je van ons ontvangt.

  4. Na ontvangst en controle van het product, wordt de terugbetaling verwerkt.

5. Terugbetaling

  • Niet-gepersonaliseerde producten: terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

  • Gepersonaliseerde producten: terugbetaling of vervanging alleen bij gegronde klachten (productiefout of schade).

  • Betalingen worden teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

6. Contact

Voor vragen over retouren kun je contact opnemen via:
E-mail: contact@sleutelhanger.shop
Adres: Kenneydielaan 36, 3931 XM Woudenberg, Nederland